◆メールについて

Q1 自動返信メールが届かないのですがどうしたらよいですか？
A. 自動返信メールが届かない不具合について
ご注文確定後に弊社から自動返信メールが届いていない場合、いくつかの原因が考えられますので以下のことをご確認ください。


【登録されたメールアドレスが携帯メールアドレスの場合】
携帯の受信・拒否設定を行われてる場合、弊社からのメールが受信できない場合がございます。 弊社のドメイン「nailforall.com」、「nailforallshop.com」、クロネコヤマト荷物情報メールのドメイン「kuronekoyamato.co.jp」を受信できるように設定してください。

【登録されたメールアドレスがPC用メールアドレスの場合】
・セキュリティーソフトなどにブロックされてしまっている

セキュリティーソフトの中には自動返信メールを迷惑メールと認識し、受信拒否・削除・迷惑メールボックスへ移動してしまうことがあります。お使いのセキュリティーソフトの設定をご確認ください。


・セキュリティーソフトなどにブロックされてしまっている

セキュリティーソフトの中には自動返信メールを迷惑メールと認識し、受信拒否・削除・迷惑メールボックスへ移動してしまうことがあります。お使いのセキュリティーソフトの設定をご確認ください。


・迷惑メールとして処理されてしまっている

hotmailやyahooなどのメールをご利用の場合、自動返信メールが迷惑メールとして処理されている場合が最近増えてきています。お手数をおかけいたしますが、下記の手順で設定変更をお願いいたします。
- hotmailをご利用の場合 -
hotmailにサインインしてページ右上の 「オプション」 をクリックします。 「迷惑メール」 の 「差出人セーフリストと受信拒否リスト」 をクリックして、「差出人セーフリスト」 をクリックします。弊社のドメイン 「nailforall.com」 及び 「nailforallshop.com」 （メルマガの場合、メルマガのドメイン 「nailforall.com」、クロネコヤマト荷物情報メールの場合「kuronekoyamato.co.jp」 ）を追加し、「リストに追加」をクリックします。
- yahooをご利用の場合 -
yahooにサインインしてページ右上の 「メールオプション」 をクリックします。「フィルターと受信通知設定」 をクリックして、「追加」をクリックします。「Fromが」 に弊社ドメイン 「nailforall.com」 及び 「nailforallshop.com」 （メルマガの場合、メルマガのドメイン 「melma.com」、クロネコヤマト荷物情報メールの場合「kuronekoyamato.co.jp」）を入力して、「を含む」 を選択します。受取先のフォルダを選択して「保存」をクリックします。
- それ以外のメールをご利用の場合 -
弊社のドメイン 「nailforall.com」 及び 「nailforallshop.com」 （メルマガの場合、メルマガのドメイン 「nailforall.com」、クロネコヤマト荷物情報メールの場合「kuronekoyamato.co.jp」 ）を受信許可リストに追加してください。


・メールアドレスを間違えて入力してしまっている

メールアドレスに入力間違いがある場合、自動返信メールがとどきませんので、お問い合わせください。


・受信メールサーバーの容量がいっぱいで受信できていない

メールサーバーの容量が決まっている場合、容量を超えるとメールが受信できません。不要メールをご確認の上削除していただき、空き容量を増やしてください。


上記の原因以外で自動返信メールが届かない場合は弊社までご連絡ください。